Sistemul de hidratare la animale: importanta si beneficii
Sistemul de hidratare la animale: importanta si beneficii
Gestionarea corectă a hidratării este un pilon fundamental al sănătății oricărui animal, indiferent de specie sau vârstă. A asigura un aport adecvat de apă poate preveni o multitudine de probleme de sănătate și poate îmbunătăți considerabil calitatea vieții animăluțului tău. Vom explora în detaliu cum funcționează acest sistem, de ce este atât de crucial și cum poți să te asiguri că prietenul tău necuvântător primește exact atâtă apă de cât are nevoie.
Apa nu este doar un lichid care stinge setea; este un component esențial cu roluri multiple în corpul animal. Gândește-te la ea ca la un solvent universal, o substanță fără de care nicio reacție chimică vitală nu ar putea avea loc.
Transportul Nutrienților și Oxigenului
Una dintre funcțiile primare ale apei este să fie vehiculul prin care nutrienții esențiali (vitamine, minerale, glucoză) și oxigenul ajung la celulele din tot corpul. Aceasta se întâmplă prin intermediul sângelui, a cărui componentă majoritară este apa. Fără suficientă apă, fluxul sanguin poate deveni mai gros, încetinind acest proces vital de aprovizionare celulară.
Eliminarea Deșeurilor
Pe lângă transportul nutrienților, apa este crucială și pentru eliminarea produșilor deșeuri din organism. Rinichii, principalii filtre ai corpului, necesită apă pentru a procesa toxinele și a le elimina sub formă de urină. Insuficiența hidrică suprasolicită rinichii și poate duce la acumularea de substanțe nocive.
Menținerea Temperaturii Corporale
Animalele, la fel ca oamenii, își reglează temperatura corporală printr-un proces complex. Apa joacă un rol central în acest mecanism, în special prin transpirație (deși nu toate animalele transpiră la fel ca noi) și prin respirație. Evaporarea apei de pe suprafața corpului sau prin intermediul respirației ajută la disiparea căldurii în exces.
Lubrifierea Articulațiilor și Țesuturilor
Gândește-te la apă ca la un lubrifiant natural. Lichidul sinovial care protejează și permite mișcarea fluidă a articulațiilor este compus în mare parte din apă. De asemenea, apa contribuie la elasticitatea țesuturilor, inclusiv a pielii și a mucoaselor, menținându-le sănătoase și funcționale.
Digestia și Absorbția Nutrienților
Procesul digestiv implică descompunerea alimentelor în particule mai mici, pe care corpul le poate absorbi. Apa este necesară pentru a descompune chimic alimentele și pentru a ajuta la formarea bolului alimentar, facilitând astfel trecerea prin tractul digestiv și absorbția nutrienților la nivel intestinal.
Un aspect important al sistemului de hidratare animală este modul în care câinii își reglează temperatura corporală, având nevoie de o hidratare adecvată pentru a preveni deshidratarea. În acest sens, un articol relevant este disponibil pe site-ul PetsOn, care discută despre cum câinii transpira prin lăbuțe și importanța monitorizării nivelului de hidratare. Poți citi mai multe detalii accesând acest link: câinii transpira prin lăbuțe.
Semne ale Deshidratării la Animale
Recunoașterea semnelor deshidratării este esențială, deoarece odată ce acestea devin vizibile, animalul este deja într-un stadiu de disconfort sau chiar pericol. Câteva semne comune includ:
Piele și Blană Uscată
Pielea lipsită de elasticitate, care pare uscată și lipsită de vitalitate, poate fi un indicator. Într-un caz de deshidratare moderată spre severă, dacă ciupești ușor pielea de pe ceafă sau spate, aceasta va reveni la poziția inițială destul de lent. La animalele cu blana densă, acest test poate fi mai greu de realizat.
Ochi Uscați și Înfundați
Ochii pot părea mai închiși în orbite, iar mucoasele oculare pot fi mai puțin umede. Acest aspect poate varia și în funcție de anatomia fiecărui animal.
Gingiile Lipicioase și Uscate
Verificarea gingiilor este o metodă rapidă de evaluare. În mod normal, gingiile ar trebui să fie umede și lucioase. Atunci când animalul este deshidratat, gingiile devin lipicioase, uscate și pot părea mai palide.
Mers Obosit și Letargic
Deshidratarea afectează nivelul de energie. Animalele pot părea mai apatic, obosite, mai puțin dispuse la joacă sau la activități obișnuite.
Scăderea Urinării
Unul dintre semnele clare ale deshidratării este reducerea cantității de urină eliminată. Urina devine, de asemenea, mai concentrată și mai închisă la culoare. O lipsă completă de urinare este o urgență medicală.
Respirație Anormală și Setare Excesivă
În cazuri de deshidratare severă, animalul poate prezenta respirație rapidă și superficială. De asemenea, în ciuda faptului că este deshidratat, poate manifesta o sete exagerată, încercând să compenseze prin ingerarea rapidă de apă, ceea ce poate duce la vărsături.
Factori care Influentează Necesarul de Apă
Nu există o cantitate „standard” de apă pentru toate. Nevoile de hidratare ale unui animal sunt influențate semnificativ de o serie de factori, pe care este important să-i cunoști.
Specia Animalului
Diferite specii au nevoi fiziologice distincte. Un reptile, de exemplu, are un metabolism diferit de cel al unui mamifer, și implicit, alt necesar de apă. Chiar și în cadrul mamiferelor, un câine are alte cerințe decât o pisică.
Câini:
Câinii, în general, au nevoie de aproximativ 60 ml de apă per kilogram corporal pe zi. Această cantitate poate crește în funcție de alți factori.
Pisici:
Pisicile sunt cunoscute pentru faptul că beau mai puțină apă în mod natural, bazându-se mult pe umiditatea din hrană. Necesarul lor de bază este similar, dar adesea este important să se încurajeze consumul de apă.
Alte Specii (păsări, rozătoare, reptile):
Chiar și în aceste categorii, necesarul variază enorm. Păsările pot obține multă apă din hrană, în timp ce rozătoarele, dacă sunt hrănite predominant cu granule uscate, au nevoie de acces constant la apă proaspătă. Reptilele au cerințe complexe legate de umiditate ambientală și, uneori, de băi în apă.
Nivelul de Activitate Fizică
Un animal activ, care aleargă, se joacă intensiv sau este supus efortului fizic, pierde mai multă apă prin transpirație și respirație. Prin urmare, necesarul de apă crește direct proporțional cu nivelul de activitate.
Dieta Animalului
Tipul de hrană joacă un rol crucial. Animalele care consumă predominant hrană uscată (croșete) au nevoie de o cantitate mai mare de apă, deoarece aceasta nu conține multă apă. Pe de altă parte, animalele hrănite cu hrană umedă (conservată, preparată în casă) sau care consumă fructe și legume bogate în apă primesc o parte semnificativă a necesarului lor hidric direct din alimentație.
Vârsta și Starea Fiziologică
Puii și juniorii: Au un metabolism mai rapid și au nevoie, raportat la greutatea corporală, de mai multă apă pentru creștere și dezvoltare.
Animalele în vârstă: Procesele metabolice pot încetini, dar pot apărea și condiții medicale (cum ar fi insuficiența renală) care afectează echilibrul hidric. Monitorizarea atentă este necesară.
Femele gestante sau care alăptează: Acestea au nevoi hidrice mult crescute pentru a susține dezvoltarea fătului și producția de lapte.
Animalele bolnave: Multe afecțiuni, inclusiv febra, diareea, vărsăturile sau bolile renale, pot altera semnificativ necesarul de apă și capacitatea organismului de a o reține.
Condițiile de Mediu
Temperatura și umiditatea: Zilele călduroase și uscate cresc pierderile de apă prin evaporare. Umiditatea ridicată poate limita disiparea căldurii prin transpirație, obligând corpul să lucreze mai mult pentru a se răci, consumând astfel mai multă apă.
Vântul: Vântul poate usca rapid mucoasele și poate accelera pierderile de apă, în special la animalele cu blana scurtă sau rasă.
Practic, cum ne asigurăm că prietenii noștri sunt bine hidratați? Există metode simple și eficiente.
Acces Constant la Apă Proaspătă
Acesta este cel mai elementar și important aspect. Asigură-te că animalul tău are permanent la dispoziție un bol curat cu apă proaspătă.
Curățarea Bolurilor de Apă
Este crucial să speli bolurile zilnic. Residuurile de hrană, bacteriile și chiar algele se pot dezvolta rapid în apa staționară, făcând-o neatractivă sau chiar dăunătoare pentru animal.
Tipuri de Boluri și Adăpători
Boluri tradiționale: Cele mai comune sunt bolurile din ceramică, inox sau plastic. Asigură-te că sunt suficient de grele pentru a nu fi răsturnate și ușor de curățat.
Fântâni de apă: Pentru pisici, în special, fântânile de apă pot stimula consumul, deoarece imită apa curgătoare, care este adesea mai atrăgătoare.
Adăpători pentru rozătoare: Acestea sunt de obicei în formă de sticlă cu un vârf metalic, ceea ce previne murdărirea apei.
Încurajarea Consumului de Apă la Pisici
Pisicile sunt predispuse la probleme urinare (cum ar fi calculii) din cauza consumului redus de apă. Iată câteva trucuri:
Folosește boluri largi și joase: Multe pisici nu le plac bolurile în care mustățile le ating marginile.
Plasează boluri în locații multiple: Nu te limita la un singur bol. Pune boluri în diferite camere, departe de litiera și de zona de hrănire.
Apa curgătoare: Investește într-o fântână de apă pentru pisici. Zgomotul și mișcarea apei le atrag adesea.
Arome: În cazuri extreme, poți încerca să adaugi o cantitate mică de suc de ton din conservă (fără sare) sau de pui fiert în apa lor, dar folosește acest truc cu prudență și nu constant.
Lapte special pentru pisici: Există pe piață produse de tip „lapte” fără lactoză, special concepute pentru pisici, care pot crește aportul de lichide.
Adaptarea Aportului prin Hrană
Hrană umedă: Introducerea hranei umede în dieta zilnică, fie ca bază, fie ca supliment la cea uscată, crește semnificativ aportul de lichide.
Gătitul acasă: Dacă prepari mâncare pentru animalul tău, poți adăuga mai multă apă la gătire sau poți oferi sub formă de supă diluată (fără sare sau condimente).
Legume și fructe (cu moderație și doar cele sigure): Unele legume și fructe sigure pentru specii pot contribui la hidratare, dar acestea trebuie oferite controlat și în funcție de toleranța individuală a animalului.
Monitorizarea Consumului
Observă cât de des și cât de mult bea animalul tău. Schimbările bruște în obiceiurile de băut pot semnala o problemă de sănătate. Dacă observi o creștere sau o scădere semnificativă și persistentă a consumului de apă, consultă medicul veterinar.
Sistemele de hidratare pentru animale sunt esențiale pentru menținerea sănătății acestora, iar un articol interesant pe această temă poate fi găsit pe site-ul nostru. Acesta oferă informații utile despre importanța hidratării și metodele eficiente de a asigura un aport adecvat de apă pentru animalele de companie. Dacă dorești să afli mai multe detalii, poți accesa acest link pentru a explora întrebările frecvente legate de sistemele de hidratare.
Probleme de Sănătate Legate de Deshidratare
Efectele deshidratării pot varia de la ușor disconfort, la probleme cronice și chiar deces, în cazuri extreme.
Insuficiență Renală
Rinichii sunt foarte sensibili la nivelul de hidratare. Deshidratarea cronică sau acută poate duce la suprasolicitarea acestora, la deteriorare și, în timp, la insuficiență renală. Apa ajută la eliminarea toxinelor, iar lipsa ei concentrează aceste toxine în rinichi.
Probleme Urinare
Un aport insuficient de apă duce la o urină mai concentrată. Acest lucru crește riscul de formare a cristalelor și a calculilor (pietrelor) la nivelul tractului urinar, provocând durere, inflamație și blocaje. Acest risc este deosebit de mare la pisici.
Probleme Digestive
Lipsa apei poate îngreuna digestia, favorizând constipația. De asemenea, poate afecta capacitatea intestinelor de a absorbi nutrienții.
Stres Termic (Insolație)
Animalele se bazează pe apă pentru a-și regla temperatura corporală. În zilele caniculare, lipsa apei face ca organismul să nu poată disipa căldura eficient, crescând riscul de epuizare termică sau de insolație, condiții care pot fi fatale.
Scăderea Imunității
O hidratare optimă susține funcționarea sistemului imunitar. Atunci când organismul este deshidratat, celulele imunitare (cum ar fi limfocitele) pot funcționa mai puțin eficient, făcând animalul mai susceptibil la infecții.
Afectarea Funcțiilor Cognitive și Fizice
Deshidratarea, chiar și la nivel ușor, poate afecta nivelul de energie, capacitatea de concentrare și coordonarea motorie. Un animal deshidratat va fi mai lent, mai apatic și mai puțin receptiv.
Sistemele de hidratare pentru animale sunt esențiale pentru menținerea sănătății acestora, iar un articol interesant pe această temă poate fi găsit aici. Aceste soluții inovatoare nu doar că asigură un aport adecvat de apă, dar contribuie și la bunăstarea generală a animalelor, prevenind diverse afecțiuni legate de deshidratare. Implementarea unor astfel de sisteme poate face o diferență semnificativă în îngrijirea animalelor, oferind proprietarilor liniștea că prietenii lor patrupezi sunt bine hidratați.
Când să Consulți Medicul Veterinar
Cea mai bună abordare este întotdeauna preventivă, dar dacă observi semne de deshidratare sau dacă ai dubii, nu ezita să apelezi la ajutorul veterinar.
Semne Severe de Deshidratare
Dacă observi că animalul are gingiile foarte uscate, ochii înfundați, letargie extremă sau chiar leșină, este o urgență veterinară.
Schimbări Bruște și Persistente ale Consumului de Apă
O creștere bruscă și constantă a consumului de apă poate fi un semn al unor afecțiuni cum ar fi diabetul sau bolile renale. O scădere semnificativă a consumului, mai ales dacă animalul este letargic, poate indica o problemă gravă.
Vărsături sau Diaree Persistente
Aceste simptome duc la pierdere majoră de lichide și electroliți. Este esențială monitorizarea atentă a hidratării și, de multe ori, consultul veterinar pentru a trata cauza principală și a preveni deshidratarea severă.
Anotimpuri Extreme și Perioade de Efort
În lunile de vară, sau dacă animalul participă la competiții sportive sau este supus unor niveluri ridicate de activitate fizică, este bine să discuți cu veterinarul despre strategii specifice de hidratare.
Istoric Medical
Dacă animalul tău are afecțiuni cronice (boli de rinichi, diabet, boli cardiace), monitorizarea hidratării este și mai importantă. Veterinarul îți poate oferi sfaturi personalizate.
Prin înțelegerea rolului vital al apei și prin implementarea unor strategii simple, dar eficiente, poți contribui semnificativ la sănătatea și bunăstarea pe termen lung a companionului tău. Nu subestima niciodată importanța acestui element fundamental.
Sistemul de hidratare la animale: importanta si beneficii2026-03-162026-06-11https://www.petson.ro/wp-content/uploads/2025/04/petson-logo-rgb.svgPETSON.ROhttps://www.petson.ro/wp-content/uploads/2026/03/image-32.jpg200px200px
Acest site utilizează module cookie funcționale și scripturi externe pentru a vă îmbunătăți experiența. Ce cookie-uri și scripturi sunt utilizate și cum influențează vizita dvs. este specificată în stânga. Puteți să vă modificați oricând setările. Opțiunile dvs. nu vor afecta vizita pe site-ul nostru.
NOTA: Aceste setări se vor aplica numai browserului și dispozitivului pe care îl utilizați în prezent.
TERMENI SI CONDITII
Termeni si Conditii de utilizare a site-ului PETSON.RO
Prezentul contract. Obligativitate contract.
Caracter obligatoriu.
Înțelegeți că atât prezentul contract, cât și toate politicile la care acesta face referire (e.g., Politică de confidențialitate, Politică privind utilizarea modulelor cookie) au caracter obligatoriu față de dvs. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta prezentul contract și politicile indicate.
Modificări și actualizări. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând și fără notificare prealabilă acești Termeni. Comenzii dumneavoastră i se vor aplica termenii care sunt în vigoare la momentul plasării comenzii. Accesând site-ul nostru veți găsi cea mai recentă versiune a Termenilor.
Nu putem garanta faptul că orice produse care au fost incluse la un moment dat pe site vor fi disponibile în orice moment. Ne rezervăm dreptul de a înceta în orice moment comercializarea unui produs.
Contact. Dacă aveți întrebări sau neclarități, ne puteți contacta cu încredere la contact@petson.ro.
1. Cine suntem?
Siteul PETSON.RO este denumirea commercială a PETSON SHOP SRL cu sediul social în București, str Smaranda Brăescu, nr 8, înmatriculată la Registrul Comerțului cu nr J40/8353/05.05.2023, cu cod fiscal 48106481, e-mail contact@petson.ro.
Suntem o companie care se ocupă cu vânzarea online de produse.
Definitii
In cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, înțelesurile specificate mai jos:
SITE: magazinul online gazduit la adresa web PETSON.RO si subdomeniile acestuia.
UTILIZATOR: poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care acceseaza site-ul
UTILIZARE ABUZIVA: reprezintă utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislației in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii PETSON.RO
2. Conținutul site-ului
2.1. Informațiile publicate pe SITE sunt informații de interes general despre produsele comercializate, informatii despre partenerii săi cat si alte informații considerate de PETSON.RO ca fiind de interes pentru UTILIZATORI.
2.2. Informațiile sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR de regula, in mod gratuit. PETSON.RO își rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.
2.3. PETSON.RO este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra design-ului si continutului acestuia precum si asupra tuturor Mărcilor înregistrate.
UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale PETSON.RO, prevăzute de legislația in vigoare.
3. Utilizarea site-ului
3.1. UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.
3.2.1. Eligibilitate: Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site-ul nostru trebuie (1) să aveți peste 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu; (2) să fiți de acord cu prezentul Contract; și (3) să ne furnizați informații de identitate și de contact reale, complete și actualizate.
3.2.2.Vânzarea către minori. Site-ul nu vinde produse către minori. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să apelați la un părinte/tutore pentru a plasa comanda în numele dvs. sau pentru a autoriza plasarea unei comenzi.
4. Reguli privind utilizarea site-ului
Reguli. Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe site-ul nostru, promiteți să respectați următoarele reguli:
1. Veți folosi acest site exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare;
2. Nu veți efectua nicio comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente sau a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate;
3. Veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate;
4. Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest site.
5. Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.
Consecințe. Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritățile competente pentru tragerea la răspundere administrativă/penală a oricăror fapte antisociale și de a ne adresa justiției pentru recuperarea în integralitate a oricăror prejudiciilor cauzate, prezente sau viitoare, inclusive beneficiile nerealizate și cheltuielile de judecată (inclusiv onorariile avocaților).
5. Limitarea răspunderii
5.1. Răspunderea pentru conținutul SITE-ului.
PETSON.RO nu este si nu poate fi făcut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informațiilor publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale. UTILIZATORII pot găsi informații detaliate telefonic sau pe mail.
5.2. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunța clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt timp despre eroarea apăruta, daca produsul nu s-a livrat încă.
5.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate/puse la dispoziție de producători si PETSON.RO nu își asuma răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.
5.4. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp menționata.
In cazul in care nu se menționează o perioada de timp, acestea sunt valabile in limita stocurilor disponibile.
Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil. In cazul epuizării stocului comanda va fi anulata, clientul urmand a fi notificat in acest sens. Pentru comenzile achitate se va proceda la restituirea contravaloarii in contul din care a fost efectuata plata.
5.5. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini in orice mod datorita modificării caracteristicilor sau design-ului, fără notificare prealabila de către producători.
5.6. Un produs la precomanda este un produs ce urmează sa fie lansat si poate fi achiziționat înainte de lansare. Furnizorul își rezerva dreptul de a modifica fără preaviz data de lansare. Produsele la precomanda se adaugă in cos in același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomanda, va asigurați ca veți primi produsul imediat după lansare si ca veți beneficia de un preț foarte bun. Produsele aflate la precomanda vor fi livrate intr-un termen estimativ de 5-7 zile lucrătoare de la lansare, dar nu mai tarziu de 20 zile, in situația in care produsul exista pe stoc in ziua lansării. In situația in care produsul ajunge in posesia PETSON.RO după data lansării, livrarea se va face in 3-4 zile lucrătoare din momentul intrării produsului in stoc, dar nu mai tarziu de 15 zile.
PETSON.RO nu își asuma răspunderea pentru intarzierile livrarii produselor din precomanda, daca acestea depind de furnizor/producător
Precomenzile se achita in același mod ca o comanda normala, prin oricare din metodele de plata acceptate. In oricare dintre situații (plata la livrare sau plata online) este necesar sa așteptați confirmarea telefonica sau pe email in momentul in care produsul devine disponibil. Puteți renunța in orice moment la o precomanda. Daca aceasta din urma a fost deja achitata, puteți opta pentru returnarea sumei sau creditarea contului dvs. in vederea plasarii unei alte comenzi.
5.7. Orice intervenție neautorizata asupra produselor comercializate de PETSON.RO, duce implicit la pierderea garanției produsului.
5.8. PETSON.RO își rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informație de pe SITE.
5.9. Orice problema cauzata de produsele si / serviciile prezentate pe SITE se va soluționa pe cale amiabila in termen de 15 zile lucrătoare de la data sesizării in scris a problemelor de către UTILIZATOR.
6. Pierderi/Costuri suplimentare.
PETSON.RO nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si condițiilor.
6.1. PETSON.RO nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării Site-ului precum si pentru cele rezultând din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.
6.2. PETSON.RO nu raspunde pentru defectiuni tehnice ale retelei/ echipamentelor ce apartin operatorilor de telefonie mobila/ procesatorului de plati, etc.
7.Utilizarea Browser-ului Internet
7.1. Va informam ca eventualele reclamații privind deficientele estetice ale produselor vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul recepției produsului.
7.2. Modalitățile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plata, plata cu cardul.
* În cazul in care optați pentru plata online cu card bancar sau ordin de plata, va informam ca înregistrarea plații nu garantează confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48 ore) suma de bani plătita va fi restituita in contul dumneavoastră in cel mai scurt timp.
7.3. Înregistrarea comenzii nu reprezintă si confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de către operatorii noștri in vederea confirmării si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar nu mai tarziu de 15 zile.
7.4. In perioada sărbătorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucrătoare, dar nu mai mult de 20 zile lucratoare.
7.5. Livrarea. Cumparatorul are dreptul sa nu accepte bunurile livrate in cazul in care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate in pagina produsului. In acest caz, PETSON.RO isi asuma responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.
7.6. Cumparatorul va intra in proprietatea bunurilor dupa semnarea documentului de transport si efectuarea platii (daca aceasta nu a fost in prealabil efectuata) catre curier.
7.7. In cazul anularii comenzii, niciuna din partile implicate nu va pretinde/solicita daune.
7.8. Returul produselor: Conform OUG nr. 34/2014 cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului.
Aveti posibilitatea ca in acest termen sa returnati produsul, fiind obligatoriu ca acesta sa fie returnat in ambalajul original. Pentru aceasta puteti completa formularul de retur pus la dispozitie in sectiunea Formular retur sau ne puteti comunica intentia Dumneavoastra (declaratie neechivoca) de retur in orice alt mod (în scris – prin e-mail, prin telefon etc).
Utilizatorul suporta costurile directe legate de returnarea produselor. Returnarea sumei contravalorii produsului returnat se face in termen de aproximativ 5 zile, dar nu mai mult de 30 zile dupa receptionarea si verificarea produsului returnat.
In procesul de retur, puteti folosi orice serviciu de expeditie, exceptand posta romana.
Produse care nu sunt acceptate la retur
* produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului).
* produsele care prezintă urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna pretul achitat in campania promotionala.
8. Accesarea SITE-ului PETSON.RO
Aceasta implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie păstrate si prelucrate de compania PETSON.RO. Informatiile pe care ni le transmiteti sunt tratate cu maxima confidentialitate si exclusiv in scopurile pentru care au fost colectate. Scopurile prelucrării acestor date sunt: crearea unui cont de utilizator pentru achizitionarea produselor, livrarea produselor comandate, abonarea la ofertele noastre (consimtamantul utilizatorului), transmiterea de comunicari comerciale (consimtamantul utilizatorului), transmiterea unor oferte pentru produsele complementare sau accesorii produselor cumparate (in baza consimtamantul utilizatorului si in temeiul interesului legitim al societatii sau firmelor din grup), informarea utilizatorilor abonati despre promoții sau activități desfășurate de PETSON.RO prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS etc.), crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice, transmiterea de comunicari referitoare la sumele donate in campaniile de strangere de fonduri la care PETSON.RO este parte etc.
In momentul contactarii, utilizatorul va fi informat in legatura cu scopul actiunii pentru care a fost contactat si i se va solicita consimtamantul, daca respectiva actiune implica prelucrarea datelor lui personale si pentru aceasta este nevoie de acordul sau.
PETSON.RO. (cu celelalte firme din grup dacă este cazul) este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site. PETSON.RO se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate către terți prin vânzare, dezvăluire parțiala sau închiriere.
PETSON.RO poate dezvalui informatiile dumneavoastra cu caracter personal unor firme din grup sau unor terti autorizati, cu care societatea a incheiat diverse contracte, toate acestea fiind validate de catre Departamentul Juridic si urmate de acorduri de confidentialitate (Non-Disclosure Agreement) si/sau acorduri de prelucrare a datelor cu caracter personal (DPA).
PETSON.RO poate incheia acorduri de parteneriat cu diverse societati comerciale sau persoane juridice private non-profit care organizeaza sau participa la campanii umanitare/cu caracter filantropic.
In cazul in care parteneriatul presupune transfer de informatii si date despre utilizatori, partenerul va fi obligat sa respecte confidentialitatea acestor date si sa le utilizeze exclusiv in scopul executarii contractului respectiv. Partenerii pot avea calitatea de Operator-Persoana imputernicita sa prelucreze date cu caracter personal sau pot fi Operatori asociati, stabilind in comun scopurile si mijloacele prelucrarii de date; in ambele cazuri datele dvs. vor fi prelucrate in conformitate cu dispozitiile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.
In cazul in care selectati optiunea de a achita online cu plata cu un card bancar, PETSON.RO va transmite catre procesatorul de plati doar date referitoare la comanda dumneavoastra, fara a accesa si procesa alte date referitoare la cardul bancar. Orice prelucrare a datelor Dumneavoastra cu caracter personal se va face cu respectarea Politicii privind protectia datelor cu caracter personal.
9. Colectarea datelor
Se face prin diverse modalități si instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a traficului, aplicația de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de date a diverselor formulare de contact disponibile pe site care sunt completate de către utilizatori, prin chestionare online etc.
Utilizam adresele IP pentru a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor si a aduna informații demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop creșterea gradului de ușurința in utilizarea site-ului si publicarea unor informații cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.
10. Acces restricționat si (dez)abonare
Prin accesarea site-ului, crearea unui cont de utilizator si plasarea comenzilor, utilizatorul accepta in mod expres Termenii si Conditiile site-ului, modul de desfasurare a unei operatiunilor online asa cum sunt descrise pe site. Pot exista zone in site care necesita înregistrare (vezi Creare cont) sau abonare.
In cazul newsletter-ului, fiecare ediție/alerta conține si modalitatea de dezabonare; odată accesata aceasta opțiune, dezabonarea se aplica imediat, nefiind necesare alte confirmări din partea utilizatorilor. In funcție de tipul de operatiune (creare cont site, abonare newsletter, aplicație formular online de creditare, efectuare donatie), utilizatorului ii pot fi solicitate date precum: nume, prenume, email, adresa, numar de telefon, CNP, companie etc.
Unele date solicitate sunt obligatorii pentru a putea furniza bunul sau serviciul de care clientul este interesat sau pentru a putea retine/incasa suma platita de catre dvs.
Datele cu caracter personal vor fi utilizate in scopul derularii contractelor si procesarii comenzilor dvs. Ulterior, datele vor fi salvate tinand cont de termenele de pastrare conform legislatiei fiscale si comerciale si atat timp cat este necesar pentru protejarea drepturilor PETSON.RO.
Pentru derularea in bune conditii a contractului de vanzare, dupa ce clientul si-a exprimat acordul, PETSON.RO poate contacta clientul, telefonic sau pe email daca acesta, in timpul accesarii site-ului furnizeaza datele de identificare si contact. In momentul lansarii comenzii, clientul este de acord cu forma de comunicare ulterioara (telefonic sau electronic) si cu modul de operare al vanzatorului.
In cazul in care ati introdus datele dumneavoastra de contact, insa nu ati validat contul de utilizator (dacă acesta există), puteti fi contactat de un reprezentant PETSON.RO pentru a finaliza aceasta procedura prin radierea datelor in cazul in care nu mai doriti sa deveniti user sau prin acordarea asistentei si validarea contului. Aceasta actiune are ca temei juridic interesul nostru legitim de curatare si actualizare a bazei de date.
In cazul in care ati adaugat produse in Cosul de cumparaturi, dar nu ati finalizat comanda, puteti fi contactat prin email sau telefonic de un reprezentant PETSON.RO, unde veti fi anuntat de faptul ca ati uitat produsele in cos. Aceasta actiune unica este justificata de interesul societatii de a clarifica situatia prin incheierea contractului de vanzare sau anularea lui. Dupa aceasta actiune, clientul va fi contactat daca si-a exprimat consimtamantul pentru primirea altor oferte/comunicari comerciale.
Intr-un termen rezonabil dupa achizitionarea unui bun sau serviciu (de regula dupa 14 zile in care clientul poate returna produsul, retragandu-se din contractul de vanzare) cumparatorul poate fi contactat prin aceleasi canale de comunicare agreate in momentul lansarii comenzii, pentru transmiterea unui feedback/review legat de bunul sau serviciul achizitionat.
11. Cookies
Site-ul WWW.PETSON.RO folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, conținând informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permințând memorarea unor opțiuni de navigare în site precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie nu înseamnă că utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în site, de citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de site-uri pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau aplicații ale site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator etc.
Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookies pe site-ul nostru, de exemplu cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem acces și nici nu putem controla aceste cookies.
Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar dacă utilizatorul își exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legatură cu acestea, prin bifarea categoriilor prezentate.
Utilizatorul își va putea retrage consimțămantul în orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în conformitate cu Politica noastra de Cookies.
Temeiul juridic al acestei actiuni este reprezentat de interesul legitim de a oferi permanent servicii imbunatatite utilizatorilor site-ului PETSON.RO.
12. Link-urile
Acest site poate conține link-uri către alte site-uri. PETSON.RO nu este responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.
Pagina utilizeaza „plugin-uri” de la operatorii de retele sociale (de ex: www.facebook.com).
Folosim plugin-uri pentru a face legatura intre site-ul PETSON.RO si pagina oficiala a companiei deschisa pe Facebook sau Instagram. Nu colectam/stocam datele personale ale clientilor prin intermediul plugin-urior, dar este posibil ca prin aceasta legatura, clientii sa poata vedea pe conturile lor de Facebook, o parte din prietenii lor care apreciaza pagina PETSON.
Desi exista posibilitatea de a intra in contact cu un reprezentant PETSON.RO de pe reteaua de socializare, solicitarea informatiilor legate de statusul comenzii, disponibilitatea stocurilor, caracteristici tehnice ale produselor, reclamatii etc., trebuie sa fie transmise prin e-mail la adresa contact@petson.ro.
13. Notificări si acțiuni privind informațiile despre utilizatori
La cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresa PETSON.RO, acesta se obligă:
1. a) să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale;
2. b) să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau să transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă dispozițiilor privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date;
3. c) să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta solicită acest lucru.
14. Comunicarea modificărilor
Daca informațiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu codul poștal) sau daca un utilizator dorește sa renunțe la serviciile noastre, vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale care ne-au fost încredințate de către utilizator.
15. Securitate
Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online.
Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul unui lăcățel, a carui poziționare variaza in functie de tipul de browser.
Fiind de acord cu prezentul document „Termeni si condiții de utilizare a site-ului WWW. PETSON.RO” utilizatorii își asuma in totalitate eventualele riscuri.
16. Jurisdictia. Legea aplicabila
Relatiile contractuale dintre parti vor fi guvernate de legea romana. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabila, vor fi inaintate spre solutionare instantelor competente.
17. Alte informații
* Pe site vor fi publicate periodic Regulamente ale campaniilor aflate în desfășurare; acestea descriu în detaliu termenii și condițiile speciale aplicabile fiecărei campanii și completează dispozițiile prezentului document „Termeni și condiții de utilizare a site-ului WWW.PETSON.RO”.
* Promoțiile afișate vor fi valabile pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul online/regulamentele speciale și în limitele stocurilor disponibile.
* PETSON.RO își rezervă dreptul de a completa și/sau modifica orice informație publicată pe site fără a anunța în prealabil utilizatorii site-ului.
18. Forța majoră și cazul fortuit.
Nu vom fi trași la răspundere pentru niciun fel de întârzieri sau nereușite în îndeplinirea serviciilor noastre, dacă intervine un caz de forță majoră sau un caz fortuit. Forța majoră include, dar nu se limitează la schimbări în legi sau reglementări, embargouri, războaie, acte teroriste, revolte, incendii, cutremure, accidente nucleare, inundații, greve, epidemii, pandemii, condiții meteorologice și acte ale hackerilor sau furnizorilor de servicii de internet.
19. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut al site-ului este proprietatea intelectuală a PETSON SHOP SRL. Site-ul poate folosit de către terți doar pentru informare și/sau plasare de comenzi.
Utilizatorii site-ului nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul, reproduce parțial și/sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Societății PETSON SHOP SRL, indiferent dacă există sau nu un scop comercial.
Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) sunt proprietatea intelectuală a PETSON SHOP SRL. Întregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, ne rezervăm dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.
20. Baza legală
Pentru mai multe informații, puteți accesa:
* Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE;
* Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
* Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii;
* Legea nr. 148/2000 privind publicitatea;
* Legea nr. 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă;
* Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
* Ordonanța nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
* Ordonanța de urgență nr. 77/2009 privind organizarea și exploatarea jocurilor de noroc;
* Legea nr. 249/2015 privind modalitatea de gestionare a ambalajelor și a deșeurilor de ambalaj
Data ultimei actualizări: 01.03.2024
GDPR
Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal in cadrul site-ului www.petson.ro
Stimate utilizator,
Avand in vedere:
• REGULAMENTUL (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date;
• Legea 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal, va informam ca:
Prelucram datele dvs. personale (date legate de comenzi si tranzactii, date de identificare, date pe care ni le oferiti sau pe care le primim in virtutea legii sau a contractului cu scopul de a va putea livra produse si servicii) – in general pentru furnizarea de bunuri si servicii, pentru a interactiona cu dvs., pentru a va transmite, cu acordul dvs., detalii despre activitatea, produsele si promotiile noastre.
Prelucrarea datelor dvs. personale de catre PETSON SHOP S.R.L., prin PETSON.RO are loc:
1. in vederea incheierii si executarii unui contract pe care l-ati incheiat cu noi, solutionarea reclamatiilor si a solicitarilor din partea clientilor, inclusiv aspectele legate de comenzi, precum livrare, facturare, retur produse, solutionarea potentialelor litigii inaintate instantelor, recuperarea creantelor;
2. pentru a respecta o obligatie legala, inclusiv, dar fara a se limita la comunicari sau raportari catre autoritatile, institutiile sau agentiile de stat sau guvernamentale abilitate;
3. pentru scopul recrutarii de personal;
4. in virtutea interesului nostru legitim, care include urmatoarele scopuri: asigurarea masurilor de securitate necesare (supraveghere video si acces in spatiile securizate), identificarea clientilor, detectarea si prevenirea potentialelor fraude, raportari interne sau catre alte entitati ale grupului din care PETSON SHOP S.R.L. prin PETSON.RO face parte, fotografii la evenimente in magazine;
5. in baza consimtamantului dvs. pentru urmatoarele scopuri:
a) statistice, respectiv de marketing, newsletter, actiuni de direct mailing, oferirea de produse si servicii, reclama;
b) prelucrari automate, inclusiv profilare;
c) prelucrarea datelor dvs. cu caracter special prelucrate in conditiile Art. 9 alin. (2) GDPR, indispensabile in vederea furnizarii de bunuri si servicii.
Categoriile de destinatari catre care se pot transmite datele personale colectate:
– autoritatile statului (inclusiv dar fara a se limita la autoritati fiscale, autoritati de protectie a consumatorilor, organele statului competente in materie penala, etc.), ca urmare a unei obligatii legale a Operatorului;
– furnizorii implicati in mod direct/indirect in furnizarea de bunuri si servicii (ex. dezvoltatori de servicii IT etc.);
– prestatori de servicii de marketing, cercetare de piata, studii de satisfactie clienti si alte servicii similare;
– instante judecatoresti sau arbitrale, notari publici, avocati, executori judecatoresti, birouri de traducatori autorizati, alte servicii autorizate.
– alte companii din cadrul Grupului de firme PETSON SHOP S.R.L.;
Transferul datelor personale intr-o tara din afara Spatiului Economic European
PETSON SHOP S.R.L. prin PETSON.RO ar putea sa transfere datele personale catre alte companii aflate in exteriorul Spatiului Economic European. Pentru astfel de transferuri, PETSON SHOP S.R.L. prin PETSON.RO a luat o serie de masuri pentru a asigura un nivel adecvat de protectie a persoanelor fizice, similar cu cel oferit de legislatia europeana. Printre aceste masuri se regasesc si incheierea de clauze contractuale standard aprobate la nivel european. Nu vom divulga aceste date catre alte terte parti, exceptand cazul in care aceste parti sunt implicate in procesul de efectuare a unei rezervari sau achizitii pe pagina noastra web (incluzand aici si echipa de customer service).
Datele dvs. pot fi divulgate in cazul in care anumite legi cer in mod obligatoriu acest lucru. De asemenea putem divulga datele dumneavoastra catre terte parti sau consultanti care actioneaza in numele nostru sub rezerva obligatiei acestora din urma de a pastra datele dumneavoastra confidentiale.
Stocarea datelor personale
Datele personale vor fi prelucrate cel putin pe durata de valabilitate a contractului incheiat, precum si ulterior, pe durata necesara executarii obligatiilor contractuale de catre oricare dintre parti. Datele personale vor fi stocate atat timp cat este necesar pentru scopurile mentionate mai sus sau pe o perioada de timp prevazuta de dispozitiile legale, in conformitate cu politica noastra interna privind retentia datelor.
Daca sunteti de acord cu prelucrarea in scop de marketing, datele personale colectate vor fi pastrate pana cand ne veti informa cu privire la retragerea consimtamantului acordat in acest scop.
In calitatea dvs. de persoana vizata, conform GDPR, aveti urmatoarele drepturi:
Dreptul la informare si acces
Aveti dreptul de a vi se comunica, la cerere, daca datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate iar daca da, aveti dreptul de a solicita accesarea acestora. Aveti dreptul de a obtine o copie a datelor dvs. cu caracter personal prelucrate.
Dreptul la rectificare
Aveti dreptul de a obtine din partea noastra rectificarea datelor dvs. cu caracter personal incorecte si puteti completa datele incomplete oricand veti considera necesar.
„Dreptul de a fi uitat” sau dreptul la stergere
Aveti dreptul, in conditiile legii, sa ne solicitati sa va stergem datele cu caracter personal. Daca doriti sa nu mai primiti newslettere sau alte detalii despre diferite promotii si oferte speciale va rugam sa ne trimiteti un e-mail la contact@petson.ro. Dreptul la restrictionarea prelucrarii – Aveti dreptul de a solicita restricționarea prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal. In acest caz, datele pot fi marcate si pot fi prelucrate de noi doar in anumite scopuri. Presupune dreptul de a solicita si de a obtine restrictionarea prelucrarii datelor cu caracter personal care va privesc, in anumite circumstante, precum (i) dumneavoastra contestati exactitatea datelor, pe perioada ce ne-ar permite verificarea exactitatii acelor date; (ii) datele dvs. au fost prelucrate ilegal, iar dvs. va opuneti stergerii acestora, solicitand restrictionarea utilizarii lor.
Dreptul de a va retrage consimtamantul
Consimtamantul poate fi retras in orice moment, atunci cand prelucrarea datelor cu caracter personal care va privesc a fost efectuata pe baza consimtamantului dumneavoastra.
Dreptul la portabilitatea datelor
Aveti dreptul sa primiti datele dvs. cu caracter personal pe care ni le-ati furnizat, in format structurat, uzual si care poate fi identificat de aparate si aveti dreptul de a transmite aceste date unei alte entitati, fara obiectii din partea noastra.
Dreptul de opozitie
Aveti dreptul sa va opuneti oricand, fata de prelucrarea de catre noi a datelor dvs. cu caracter personal, in special in scop de marketing direct; puteti sa solicitati sa nu va mai prelucram datele cu caracter personal in interesul nostru legitim. Daca aveti si va exercitati dreptul de a va opune, nu vom mai prelucra datele dvs. cu caracter personal in scopul respectiv. Exercitarea acestui drept nu presupune costuri. Acest drept poate fi invalidat in special daca prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesara pentru formalitatile aferente incheierii unui contract sau pentru indeplinirea unui contract deja incheiat.
Dreptul de nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata a datelor dvs., inclusiv crearea de profiluri care produc efecte juridice sau care va afecteaza semnificativ. Presupune ca aveti dreptul de a solicita interventie umana din partea noastra, de a va exprima punctul de vedere si de a contesta decizia.
Dreptul de a depune o plangere la noi si/sau la autoritatea competenta privind protectia datelor – Autoritatea Nationala pentru Supravegherea Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) – www.dataprotection.ro.
Dreptul de a va adresa justitiei
Puteti sa va exercitati drepturile mentionate mai sus prin formularea unei cereri in forma scrisa, datata si semnata, inaintata catre PETSON SHOP S.R.L. la sediul nostru din Mogoșoaia, Ilfov, str Ariei nr 46, sau la adresa de email contact@petson.ro.
In cerere, va rugam sa mentionati daca doriti ca informatiile sa fie comunicate la o anumita adresa (postala sau e-mail) sau printr-un serviciu de curierat care sa asigure ca veti primi personal informatiile. Va rugam sa tineti cont ca, inainte de a da curs oricarei astfel de cereri, ne rezervam dreptul de a va verifica identitatea, pentru a ne asigura ca solicitarea provine chiar din partea dvs.
Data ultimei actualizări: 01.03.2024
POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal
PETSON.RO este denumirea commercială a PETSON SHOP S.R.L. cu sediul social în București, str Smaranda Brăescu, nr 8, înmatriculată la Registrul Comerțului cu nr J40/8353/05.05.2023, cu cod fiscal 48106481, e-mail contact@petson.ro, operator de date cu caracter personal. Datele cu caracter personal vor fi colectate si prelucrate de către PETSON SHOP S.R.L. prin PETSON.RO numai in măsura permisa prin Regulamentul General (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR).
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.
Cum ne puteți contacta
Întrucât suntem întotdeauna deschiși să aflăm opiniile dumneavoastră, precum și să vă furnizăm orice informații suplimentare de care ați putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor dvs, vă încurajăm să ne contactați pe adresa de e-mail contact@petson.ro sau la nr de telefon 0723.688.792, în atenția Echipei PETSON.
Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm
În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlul de exemplu, primim informații de la dvs. astfel:
Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit sau produsele dorite, numele si prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar etc.
Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs în timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației smartphone, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs. Vă invităm să aflați mai multe detalii în acest sens prin consultarea secțiunii privitoare la scopurile prelucrării de mai jos.
Pe site-ul nostru web și în aplicația smartphone putem stoca și colecta informații in cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.
Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, nu dorim să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor care nu au împlinit varsta de 18 ani.
Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării
Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:
1. Pentru prestarea serviciilor PETSON SHOP S.R.L. prin PETSON.RO în beneficiul dvs.
Acest scop general poate include, după caz, următoarele:
a) Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
b) Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
c) Returnarea produselor conform prevederilor legale;
d) Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
e) Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile dvs sau la bunurile și serviciile PETSON SHOP S.R.L. prin PETSON.RO sau ale partenerilor si furnizorilor PETSON SHOP S.R.L.
2. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătură cu comportamentul dvs. de Cumpărăror, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizării unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii și cercetări de piață.
Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate.
3. Pentru marketing
Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite mesaje de tip e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc. continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la produse adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” pentru care ati aratat interes sa le achizitionati, precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie, și putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web și în aplicația smartphone. Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex. produsele vizualizate / adăugate în wishlist / achiziționate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.
În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment.
4. Pentru apărarea intereselor noastre legitime
Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:
– Măsuri de protecție a site-ului web față de atacuri cibernetice.
– Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
– Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.
Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.
De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in aceasta materie.
Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal
Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți fi clientul nostrum sau cât timp veți avea un cont la noi (dacă el există). Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului (dacă el există) și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.
Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal
După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:
– societăților din cadrul aceluiași grup de societăți PETSON SHOP S.R.L.
– partenerilor si furnizorilor PETSON SHOP S.R.L.
– furnizorilor de servicii de curierat;
– furnizorilor de servicii de plată/bancare;
– furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;
– furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
– societăților de asigurare;
– furnizorilor de servicii IT;
– altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor si serviciilor noastre. În cazul în care ne revine o obligație legală, sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem, de asemenea, divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.
Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizeaza în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.
În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal
În prezent, stocăm și prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pe teritoriul României.
Cu toate acestea, este posibil să transferăm anumite date ale dvs. cu caracter personal unor entități localizate în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii, inclusiv în țări cărora Comisia Europeană nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.
Vom lua întotdeauna măsuri pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este gestionat cu atenție cu scopul de a vă proteja drepturile și interesele. Transferurile către furnizorii de servicii și alte părți terțe vor fi întotdeauna protejate prin angajamente contractuale și, după caz, prin alte garanții, cum ar fi clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană sau schemele de certificare, precum Scutul de confidențialitate pentru protecția datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE către Statele Unite ale Americii.
Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal
Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.
Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație si le stocam pe servere securizate, asigurând in acelasi timp redundanța datelor.
În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.
Ce drepturi aveți
Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.
Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:
Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, va rugam sa ne transmiteti cererile dvs. cu privire la astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail aferenta contului. In caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informatii suplimentare care au ca scop confirmarea identitatii dvs.
Onorarii. Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce privește datele dvs. cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informații este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe. Vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.
Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum 30 de zile, cu excepția cazului în care acest lucru este deosebit de complicat sau dacă ați făcut mai multe solicitări, caz în care urmează să răspundem în termen de maximum 90 de zile. Vă vom anunța dacă vom avea nevoie de mai mult de 30 de zile. S-ar putea să vă întrebăm dacă puteți să ne spuneți exact ce doriți să primiți sau ce anume vă îngrijorează. Acest lucru ne va ajuta să acționăm mai repede si sa scurtam timpul de raspuns la solicitarea dvs.
Drepturile terțelor părți. Nu trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane vizate.
Puteți să ne solicitați:
– să confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal;
– să vă punem la dispoziție o copie a acestor date;
– să vă oferim alte informații despre datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi datele pe care le avem, la ce le folosim, cui i le divulgăm, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți face o plângere, de unde am obținut datele dvs., în măsura în care informațiile nu v-au fost deja furnizate prin această informare.
Reamintim faptul ca puteti contacta in orice moment echipa PETSON, cu protecția datelor, prin transmiterea solicitarii dvs prin oricare dintre urmatoarele modalitati:
– prin e-mail la adresa: contact@petson.ro
– prin poștă sau curier la adresa: Ilfov, Mogoșoaia, Strada Ariei nr 46, România.
– sau la telefon 0723 688 792
Data ultimei actualizări: 10.03.2024
POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR
PETSON SHOP S.R.L. prin PETSON.RO foloseste cookie-uri şi tehnologii similare pe site-urile sale din diverse motive. Această politică explică ce sunt cookie-urile şi de ce le folosim. Când această politică se referă la „cookies”, se referă atât la cookie-uri cât şi la tehnologii similare care funcţionează în acelaşi mod ca şi cookie-urile. Când această politică se referă la „computere”, se referă la computere, smartphone-uri şi toate celelalte dispozitive utilizate pentru accesarea internetului. Această Politică de Cookie se aplică la toate site-urile noastre, adică orice site sau aplicaţie mobilă operată de către sau în numele PETSON SHOP S.R.L. prin PETSON.RO sau subsidiarele şi filialele sale, indiferent de modul în care se face accesul la reţea. Această politică face parte şi este încorporată în Termenii şi Condiţiile website-ului nostru. Politica explică modul de utilizare pentru cookie-uri pe siteurile PETSON.RO şi în general şi cum puteţi controla cookie-urile folosite pe acest site.
Informaţii despre cookie-uri
Ce este un cookie?
Un cookie este o cantitate mică de date care, adesea, include un identificator unic, care este trimis la browser-ul computerului de pe serverul site-ului şi este stocat pe hard disk-ul computerului. Fiecare website sau furnizor de servicii terţe utilizat de site poate trimite propriul cookie la browser-ul dumneavoastră dacă preferinţele browser-ului dumneavoastră o permite, dar (pentru a proteja intimitatea dumneavoastră), browser-ul permite doar un website sau furnizor de servicii terţe pentru a accesa cookie-urile pe care le-a trimis deja. Un cookie va conţine unele informaţii anonime, cum ar fi un identificator unic, numele site-ului, unele cifre şi numere. Acesta permite unui website să reţină anumite lucruri, cum ar fi preferinţele dumneavoastră sau ceea ce este în coşul de cumpărături. Un cookie poate fi un cookie de sesiune, care rămâne pe browser-ul dumneavoastră în timp ce sunteţi conectat la un anumit website şi dispare când închideţi browser-ul, sau poate fi un cookie persistent, un cookie care rămâne pe browser-ul dumneavoastră pentru o perioadă mai lungă de timp. Puteţi afla mai multe informaţii despre cookie-uri de pe site-ul www.allaboutcookies.org.
Ce este un browser?
Un browser este o aplicaţie care vă permite să navigaţi pe internet. Cele mai populare browsere sunt Chrome, Firefox, Internet Explorer şi Safari. Cele mai multe browsere sunt sigure şi oferă modalităţi uşoare şi rapide de ştergere a informaţiilor cum ar fi cookie-urile. Puteţi alege cum gestionaţi cookie-urile de pe dispozitivul dumneavoastră cu ajutorul setărilor browserului. Cele mai populare browsere permit utilizatorilor să:
a) accepte toate cookie-urile,
b) să fiţi notificat când apare un cookie sau
c) să nu mai primiţi deloc cookie-uri.
Daca alegeti să nu primiţi deloc cookie-uri, website-ul s-ar putea să nu funcţioneze corect şi să nu beneficiaţi de anumite servicii. Fiecare browser este diferit, aşa că verificaţi meniul „ajutor/help” de pe browser pentru a afla cum să efectuaţi această operaţiune.
Cookie-uri şi informaţii personale
Cookie-urile prin ele însele nu ne furnizează adresa dumneavoastră de email sau alte informaţii personale decât dacă dumneavoastră alegeţi să furnizaţi aceste date când vă înregistraţi pe site. Odată ce aţi ales să oferiţi aceste informaţii personale, acestea pot fi legate de datele stocate în cookie. Un cookie este ca o carte de identitate. Este exclusiv pentru computerul dumneavoastră şi poate fi citită doar de serverul care a furnizat-o.
Cookie-urile noastre şi modalitatea în care le utilizăm
Noi folosim cookie-urile pentru a îmbunătăţi funcţionalitatea şi conţinutul website-urilor şi a le spori performanţa. De asemenea, putem utiliza cookie-uri pentru a oferi produse şi servicii. În mod uzual, utilizăm cookie-uri pentru a livra următoarele servicii prin intermediul website-urilor: pentru a păstra securitatea website-ului şi a verifica datele tale în timp ce folosiţi website-ul şi navigaţi de la o pagina la alta, astfel încât să nu introduceţi datele de fiecare dată când accesaţi o pagină nouă; să recunoască numele de utilizator şi parola astfel încât să nu le introduceţi de fiecare dată când vizitaţi siteul web; pentru a afla care conţinut este important şi care nu, pentru a elimina paginile web care nu sunt de interes şi a vă concentra doar pe cele care contează; pentru a vă asigura că, dacă cumpăraţi un produs sau un serviciu prin intermediul unui website, achiziţia este sigură şi fiabilă; Pentru a colecta şi compila informaţii anonime, în scopuri statistice şi de evaluare pentru a ne ajuta să înţelegem cum folosesc utilizatorii siteul şi a îi îmbunătăţi structura. Noi folosim atât cookie-uri de sesiune cât şi cookie-uri permanente. Nu avem câte un nume pentru fiecare cookie – dar vă putem spune cum puteţi controla utilizarea fiecărui tip de cookie. Felurile de cookie-uri ce pot fi utilizate în timpul vizitării website-urilor:
– Cookie-uri personalizate – Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a recunoaşte vizitatorii frecvenţi ai unui anumit website şi alte informaţii specifice de navigare (modul în care ajung în website, paginile vizualizate, opţiunile selectate, informaţiile introduse şi modalităţile de navigare în website. Acestea sunt utilizate pentru a face recomandări de conţinut ce ar putea fi de interes bazate pe căutările anterioare. Puteţi dezactiva cookie-urile personalizate atunci cand vă conectaţi prin intermediul Facebook. Pentru a le dezactiva permanent, eliminaţi, de asemenea, aplicația Mirror din setările contului de Facebook.
– Cookie-uri pentru gestionarea site-ului – Acestea sunt folosite pentru a menţine identitatea sau sesiunea pe site-ul web. De exemplu, în cazul în care site-urile noastre rulează pe mai mult de un server, vom folosi un cookie pentru a vă transmite informaţii de pe un anumit server (altfel vă puteţi conecta sau deconecta în mod neaşteptat). Putem folosi cookie-uri similare în sondajele de opinie pentru a ne asigura că fiecare utilizator poate vota doar o singură dată şi pentru ca utilizatorul să poată comenta când este conectat (pentru a ne asigura că utilizatorul nu va mai vedea comentariile raportate ca abuzive sau utilizatorul nu comentează/votează de mai multe ori). Aceste cookie-uri nu pot fi oprite, dar puteţi schimba setările browser-ului astfel încât să nu accepte cookie-uri.
Terţe părţi, cookie-uri şi analytics
Serviciile de social sharing, video și alte asemenea pe care le oferim sunt exploatate de către alte companii. Aceste companii ar putea să pună cookie-uri pe computerul dumneavoastră atunci când utilizaţi site-ul nostru sau dacă sunteţi deja conectat. Iată o listă cu locurile unde puteţi găsi mai multe informaţii despre serviciile specifice pe care le folosim şi cookie-urile lor:
– Politica Google
– Politica Facebook de utilizare a datelor
– Politică cookie-uri YouTube video player
Google Analytics oferă informaţii statistice anonime pentru noi. Se procesează adrese IP şi informaţii de la cookie-urile utilizate pe site-urile noastre astfel încât să aflăm câte vizualizări de pagini avem, câţi utilizatori noi, ce browsere folosesc (astfel încât să putem direcţiona resursele noastre în mod corect şi să maximizăm compatibilitatea pentru majoritatea utilizatorilor noştri), în funcţie de ţară sau regiune. Unele adrese IP şi informaţii colectate de la cookie-uri de către acest furnizor sunt prelucrate în afara Spaţiului Economic European şi îndeplinesc cerinţele UE de protecţie a datelor. Daca doriţi să renunţaţi la cookie-urile Analytics, va rugăm să apăsaţi pe link-ul următor GA optout
Blocare cookie-uri
Cele mai multe browsere vă permit refuzarea de cookie-uri. Aceste link-uri explică modul în care puteţi controla cookie-urile prin intermediul browser-ului dumneavoastră. Vă rugăm să ţineţi seama că dacă dezactivaţi cookie-urile din browser-ul dumneavoastră atunci aceste setări se aplică tuturor site-urilor nu doar acestuia:
– Internet Explorer
– Chrome
– Safari, Safari mobile
– Firefox
– Opera
Blocarea tuturor cookie-urilor va avea un efect negativ asupra utilizării mai multor website-uri.
Ştergere cookie-uri
De asemenea puteţi şterge cookie-uri deja stocate pe computer folosind instrucţtiunile furnizate de browser. Incă o dată vă reamintim că acest lucru poate avea un impact negativ asupra utilizării multor website-uri.
Auditare website-uri
Lunar efectuăm un audit al tuturor cookie-urilor folosite pentru portofoliul de website-uri.
Informaţii suplimentare
Politica noastră de cookie-uri poate fi modificată la anumite intervale fără o notificare prealabilă, deci este important să verificaţi în mod regulat această politică, astfel încât să fiţi la curent cu orice modificare sau actualizare. Pentru a ne contacta cu privire la această politică, puteţi folosi adresa de email. Când ne scrieţi, vă rugăm să ne indicaţi la care site faceţi referire.
Data ultimei actualizări: 01.03.2024
SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
Prin prezenta, vă informăm că, în calitate de consumator, aveți opțiunea de a contacta o entitate SAL locală pentru soluționarea unui litigiu pe care nu ați reușit să-l soluționați direct cu PETSON SHOP S.R.L.
Ce este SAL?
SAL este o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor naționale și transfrontaliere privind obligațiile contractuale rezultate din contracte de vânzări sau de prestări servicii între un comerciant cu sediul în Uniunea Europeană și un consumator prin intervenția unei entități SAL care propune sau impune o soluție sau reunește părțile cu scopul de a facilita o soluție amiabilă.
Entitățile SAL sunt entități extrajudiciare. O entitate SAL este o parte neutră (de exemplu, un reconciliator, mediator, arbitru, ombudsman sau o cameră de recurs) de care se va folosi PETSON SHOP S.R.L. pentru a soluționa litigii, dacă consumatorul decide să folosească mecanismul SAL. Procesul SAL presupune costuri reduse, o procedură simplă și rapidă, fiind prin urmare benefic atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți, care pot să evite costurile judiciare și procesele îndelungate.
Cum depun o reclamație prin intermediul procesului SAL?
Dacă doriți să depuneți o reclamație, contactați entitatea SAL națională de mai jos. Această entitate SAL va putea să vă ofere răspunsuri la orice nelămuriri legate de proces.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucureşti, 011865, România
http://www.anpc.gov.ro/
* Această entitate SAL este înscrisă în registrul național de entități SAL care respectă cerințele obligatorii de calitate stabilite prin Directiva SAL (Directiva 2013/11/EU privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum) http://ec.europa.eu/consumers/odr/
©2025 PETSON.RO - All Rights Reserved - Powered by 
